物业服务质量一直是老百姓关注的热点。物业管理服务质量的优劣直接影响居民的获得感、幸福感。克拉玛依市住建局以党建引领“红色物业”为主线，聚焦居民群众反映的物业突出问题，加强走访调查，助推物业服务质量提升工作落实落细。
克拉玛依融媒记者王金说：“我现在是在城南社区，今年以来，克拉玛依市进一步强化基层党组织引领物业管理，以解决群众身边的‘关键小事’为着力点，着力构建党组织领导下多方联动的‘红色物业’体系。”
走进克拉玛依区城南社区业主议事厅，居民代表正在热火朝天地讨论着小区路面维修问题。这间小小的议事厅，议出了不少社区“大事”。在这里，小区居民畅所欲言，纷纷为社区环境治理、基础设施改造等事项提出建议。
把城南社区“红色物业”打造成为典范，是克拉玛依市加强党建对基层治理工作的引领作用、推进物业管理党建工作、打造高品质物业的内容之一。由于物业服务企业中的党组织多数没有专职的党建工作人员，存在党建工作经验不足，组织生活不规范等问题，克拉玛依市大力推行“党建指导员”选派制度，由物业服务企业所在社区党组织派遣党建指导员，采取“一对一”的方式指导开展党建工作，并引导物业服务企业招聘党员员工。目前，克拉玛依市共向物业服务企业选派党建指导员近200名，物业服务企业党组织规范化建设效果和党建工作整体效率提升明显。
城南小区居民王鹏说：“自从有了‘红色物业’，我们小区的居民的抱怨声越来越少了。现在我们反映的问题，社区和物业公司都能及时解决，看着我们居住的环境越来越好，我们生活的也比较安心。”
迈出“红色物业”的第一步后，社区党组织逐步建立社区居委会、物业服务企业、业主委员会“三方联动”工作机制，同时，克拉玛依市推行社区居委会与业主委员会、物业企业中的党员“双向进入、交叉任职”工作模式，健全社区党组织领导下的居委会、业主委员会、物业服务企业“四位一体”协调共治机制。不仅有效激发了物业企业的党建活力和凝聚力，还提升了物业企业“红色气质”，为社区、物业企业、居民之间沟通交流、联动服务搭建起“党建之桥”。
克拉玛依市住房和城乡建设局物业管理科科长郑戈说：“我们通过推行物业企业与社区‘双向进入、交叉任职’，确保党的组织和工作在物业服务企业全覆盖，及时化解物业矛盾纠纷，物业管理类问题投诉率较去年同期下降50%以上,切实提升了克拉玛依市各族群众幸福感、获得感、安全感。”
2022年，克拉玛依市在全疆率先编制了《克拉玛依市智慧物业导则》，搭建了克拉玛依市统一的智慧物业管理系统，并以智慧物业为基础开展了数字家庭建设，成为全国19个数字家庭试点城市之一。通过克拉玛依市统一的智慧物业管理系统，克拉玛依市物业企业实现了全流程服务和管理。
目前，智慧物业管理系统涉及资产管理、物业缴费、报事报修、信息传递等相关功能。随着“贴心城管”小程序使用率的提升，越来越多的市民感受到在智慧赋能下物业服务不断提升带来的便捷和舒心。
克拉玛依安尔泰物业服务有限公司总经理刘平说：“对于我们物业企业来说，通过这个系统可以随时了解物业工单办理情况、物联网设备告警情况、小区高发问题情况等，还可以随时查询到物业活动统计、物业缴费、报事报修、满意度排名、业主议事投票等情况，实现了社区一图全掌控。对于居民来说，通过‘贴心城管’小程序可享受到服务商城、物业服务和公共服务等。其中，在服务商城模块，市民就可享受到维修、搬家、开锁等6大类82小类24小时不间断的物业服务。”
近年来，为解决居民群众广泛关注、容易引发物业矛盾纠纷的堵点、痛点、难点问题，克拉玛依市逐步建立“民情回应”机制，在物业服务企业中全面推行“管家式”服务，推动物业员工常态化入户走访，听取业主意见、受群众质询，对业主提出的意见进行整改，并将整改结果及时反馈和公开，提高履职能力。此外，克拉玛依市实行物业服务企业、物业服务窗口及物业服务事项受理人员首问责任机制和限期反馈机制，确保群众反映物业问题件件有回音、事事有着落、人人有答复。
克拉玛依市住房和城乡建设局物业管理科科长郑戈说：“物业服务的质量关系着我们群众的日常生活，牵动着广大居民的民心民情。下一步，克拉玛依市住建局将深入开展党建引领提升物业服务质量工作，引导物业企业持之以恒为群众提供更加优质、更加贴心、更加满意的管理服务，巧妙利用‘党建+物业’模式化解问题，让社区、小区焕发出更多活力，为不断提升居民群众的获得感和幸福感贡献力量。”
