克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 娄林毅 通讯员 罗康华）10月17日，记者从自治区市场监管局网站了解到，我市11家商超入选《全区线下购物无理由退货承诺单位名录（2023年三季度）》。
作为改善消费体验、引导居民扩大消费、放心消费的重要举措，自治区倡导商超推出线下购物无理由退货服务，旨在增强居民消费信心、提升消费能力、释放消费潜力。
“实现线下购物无理由退货是在电商发展日益兴旺的当下，线下实体店主动适应市场发展趋势、营造安全放心的消费环境、提升自身竞争力的有力措施。”市市场监督管理局网络监管科负责人表示，我市高度重视消费环境的打造，结合国家食品安全示范城市、文明城市创建，按照企业自愿、政府引导的原则，积极探索线下购物无理由退货工作，努力通过正向激励，引导经营者主动推行无理由退货。
目前，线下绝大多数实体店的售后服务通常执行的是“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（有约定的除外）。除非商家承诺，否则没有法律法规规定线下商家必须为消费者退货。
2021年，自治区市场监督管理局联合自治区消费者协会共同公布《自治区线下购物无理由退货指引（试行）》。我市市场监管部门积极向辖区企业开展宣传引导，根据自身实际做出退货的范围、时限等承诺。2021年至今，我市承诺无理由退货企业累计退货36087件、退货金额318.92万元。
根据该指引，经营者若发现消费者购买商品非出于自身生活需要，或有违诚实信用原则，或存在恶意情形的，经营者有权拒绝退货；因无理由退货产生的消费纠纷，消费者可以向属地市场监管部门或消费者权益保护组织申请调解。在贴有“无理由退货承诺单位”标识的店铺如果不能享受无理由退货服务，消费者可以拨打消费者投诉举报电话12315进行投诉。
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克拉玛依市线下购物无理由退货承诺单位名录（2023年三季度）
1、克拉玛依和家乐商贸有限公司和家乐广场
2、克拉玛依汇嘉时代百货有限公司
3、克拉玛依居然之家市场管理有限公司
4、克拉玛依奇敏超市苑泉店
5、克拉玛依市和家乐商贸有限公司红星店
6、独山子区时嘉优选超市分店
7、新疆友好（集团）股份有限公司独山子区金盛时尚百货公司
8、新疆友好（集团）股份有限公司独山子友好超市
9、新疆领先超市有限公司白碱滩分公司
10、克拉玛依和家乐商贸有限公司白碱滩区分店
11、克拉玛依市宏茂房地产投资有限公司乌尔禾区玉龙超市
经营者和消费者应遵守哪些规定？
消费者线下购物无理由退货所涉及的消费是指为生活消费需要，购买、使用商品的行为。
承诺无理由退货的经营者应当公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等，以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。
消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等齐全的，视为商品完好。
