人物档案
姓名：宋百英
年龄：45岁
职务：市绿丰盐业蔬菜有限公司营 销部部长
工龄：22年
劳动者心声：工作辛苦，但更快乐
5月1日，宋百英在市场了解营业情况。克拉玛依融媒通讯员 葛庆云 摄
克拉玛依融媒记者 杨艺佩杉
“为市民提供‘一站式、更新鲜、超便捷、真实惠’的服务，是我们公司的服务目标，也是我的梦想和努力方向。” 5月1日，尽管处于假期，克拉玛依市绿丰盐业蔬菜有限公司营销部部长宋百英依然早早来到市农副产品批发市场，开早会、安排任务、接打工作电话……他忙碌的一天开始了。
作为深耕服务行业二十余年的资深从业者，宋百英早已习惯了全年基本无休的工作状态。“大家休息的时候，就是我们最忙的时候。”宋百英说。
2023年年底，市农副产品批发市场完成升级改造，总建筑面积由2.2万平方米扩大至6.2万平方米，大约是以前的3倍。经营场所的扩大，也意味着更加忙碌的工作——
随着市场环境得到改善，加强商户服务意识、客户引流、提升消费者认同感、食品安全等桩桩件件工作也摆上案头。面对每日繁杂琐碎的工作，宋百英坚定“让顾客满意”的工作原则，一一化解难题，希望把偌大的市场打造成大家愿意去、喜欢去的百货购物批发中心。
扶持商户 回馈顾客
“消费者购物，最看重的就是商品质量和价格；商户来这里做生意，最在意的就是客流量。”宋百英说，半个月前，他所在的部门就开始策划“五一”假期促销活动，在结合近期消费市场特点和消费者心理后，公司最终决定在5月1日当天开展“领优惠券买鸡蛋”的优惠活动。
活动当天，不少前来购物的市民在管理人员的组织下，排队领取优惠券购买鸡蛋，活动现场井然有序。不少市民在购买完鸡蛋后，又前往售卖蔬菜水果或日用百货的摊位进行购物。
“每周三我们都会举办回馈消费者的优惠活动。”宋百英认为，通过这种活动形式，可以为商户吸引更多的客流量，同时良好的服务和丰富多样的货物也满足了市民的购物欲，还能提升管理方的服务形象，可谓一举多赢。
抓大放小 合理工作
往期数据统计显示，“五一”假期期间，市农副产品批发市场每日客流量可达7000至8000人次，蔬菜每日可销售200吨，肉类每日可销售30吨。每天凌晨四时至九时，是该市场批发商户最为忙碌的时间段，仅从事蔬菜批发的商户就有二十多家。
为确保食品安全，特别是货流量大、人流量大的节假日期间，宋百英所在的营销部制订了值班经理制度，由专人负责每日这一时间段的现场装卸安全、食品质量安全等工作。该制度不仅保证了工作有序开展，也让宋百英能够第一时间掌握工作现场进度。
宋百英认为，开展工作要“抓大放小”，目前营销部共有23名工作人员，由于工作繁杂琐碎，因此大家的工作经验和现场应变能力非常重要。为提升工作质效，他在工作中形成了“紧急情况向上汇报，特殊情况给出方向”的管理风格。这样的管理模式，也倒逼一线工作人员不断主动掌握市场动态，积极提升管理能力，从而为应对“五一”“十一”这种人流量大、事务多的时间段积累了丰富的工作经验。
“时间不会辜负奋斗者，我们希望提供优质的服务及物美价廉的商品，让油城市民生活幸福感更强，商户获得感更足，营商环境更好。”宋百英表示，自己也会继续扎根服务业，做好本职工作，带领团队为市民提供更加优质的服务。
