克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 胡雪婷 通讯员 张艳）“克拉玛依市12345政务服务便民热线能办事、办实事、办成事！”7月8日，市民彭先生专程前往克拉玛依市12345政务服务便民热线平台的办公现场，送去一面印有“排忧解难 为民服务”字样的锦旗，对12345政务服务便民热线的办事效率和服务质量表示赞扬和感谢。
6月30日上午，彭先生致电热线反映，其所居住小区楼栋周边树木顶部的树枝已然干枯，每逢刮风天气，便会有大量干枯树枝掉落，存在安全隐患，希望能够尽快对这些树枝进行修剪。
热线中心工作人员在接听彭先生的来电后，认真核实相关信息，按照工作流程形成工单并精准派至承办单位。随后，承办单位及时与彭先生沟通联系再次核实具体情况，安排人员和车辆第一时间赶到现场。当天中午，干枯的树枝便被全部修剪，安全隐患得以消除。
事后，热线中心工作人员对彭先生进行了回访，彭先生对处理效率和结果均表示满意，并特意来到热线平台办公现场表示感谢。
市政务服务中心相关工作负责人介绍，克拉玛依市12345政务服务便民热线运行13年来，通过畅通诉求渠道、优化办理机制、拓展平台功能、提升服务质效等举措，确保热线“打得通、答得准、记得清、分得快、办得好”，已成为帮助群众反映问题、解决问题、咨询事务的重要渠道。
今年以来，克拉玛依市12345政务服务便民热线着力打造便捷、高效、规范的政务服务“总客服”形象，不断健全热线接诉主渠道，持续完善“群众点单、热线派单、部门接单、群众评单”的闭环工作机制，实现了“接得更快、分得更准、办得更实”。
“群众的肯定既是荣誉，更是鞭策。”该负责人说，“今后，我们将充分发挥服务群众的桥梁纽带作用，不断推动相关职能部门快速解决人民群众所需所求所盼，用心用情、高质高效回应群众关心关切。”
