●克拉玛依融媒记者 张冰
近年来，随着医疗服务的不断发展和完善，自费就诊卡作为患者就医时的一种便捷支付方式，得到了广泛应用。然而，部分患者在使用自费就诊卡后，可能会因遗忘或其他原因未能及时将卡内余额取出，导致资金闲置甚至损失。
8月17日起，在市卫健委的统一安排下，全市4家公立医院启动了自费就诊卡余额全面清退工作。在实际办理过程中，医院和市民均遇到了种种问题。为了帮助市民更好地理解这项工作，促进此项工作顺利开展，本报记者收集了一些常见疑问，邀请市卫健委医政医保科相关工作人员和全市4家公立医院门诊部相关负责人逐一解答。
关于政策解读
问题：为什么要开展这项工作，只有克拉玛依在开展吗？
回答：开展这项工作的根本目的是保障患者就诊资金的安全，减少预缴金遗忘带来的损失。不仅仅是克拉玛依，全疆不少地州市以及全国多个省市都已经开展了该项工作。
问题：民营医院是否也需要办理就诊卡余额清退？
回答：该政策目前仅针对全市4家公立医院。
问题：除了清退余额，还有其他方式可以选择吗？
回答：如果市民不愿意清退余额，可以选择将自费就诊卡的余额转至医保卡中使用。需要注意的是，转卡也需要卡主本人或代办人到各医院窗口办理。
问题：如何知道自费就诊卡内是否有余额？
回答：患者可以通过各家医院提供的自助查询机、微信公众号、互联网医院等渠道查询自费就诊卡的余额。如果查询不到相关信息，也可以拨打各医院的咨询电话，请工作人员在后台查询。
问题：如果就诊卡遗失，是否可以办理就诊卡余额退费？
回答：就诊卡遗失也可以办理退费，但需携带各个医院要求提供的证明材料。需要注意的是，就诊卡遗失无法退还就诊卡10元工本费。
问题：是否可以在线上申请办理就诊卡余额清退业务？
回答：目前全市4家公立医院均不支持线上办理，只能在线下窗口办理。
问题：9月8日之后还可以办理这项业务吗？
回答：是的，8月17日—9月8日是此次清退工作的集中清退期。9月8日之后，全市4家公立医院将长期开展此项工作。
关于办理流程
问题：自费就诊卡余额清退业务办理流程大致分为几步？
回答：4家公立医院办理流程基本一致：卡主或代办人到各个收费窗口→提供相关资料→核对信息→完成退卡退费。
问题：为亲友代办该项业务时，需要提供哪些资料？
回答：代办需提供代理人有效证件复印件及患者本人有效证件和银行卡复印件。
问题：如果卡主本人已经死亡该怎么办理？
回答：死亡人员家属需携带代办人身份证复印件及卡主死亡证明复印件。如果无法提供死亡证明，也可以用其他能够核实身份的证件替代。
问题：如果是外籍人员应该提供哪些证件？
回答：外籍人员应携带永久居留证、护照复印件。
问题：如果就诊卡主人身在外地，在克拉玛依也没有亲友，应该如何办理该业务？
回答：每家医院的处理方式各有差异。在自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院），工作人员核实信息后会通过远程转账等形式清退余额，其他几家医院会将这部分患者的情况归纳汇总，最后根据医院统一安排协调退款。
问题：清退就诊卡余额是以现金的形式还是银行卡转账？
回答：在自治区人民医院克拉玛医院（市中心医院），当就诊卡余额小于200元时一般以现金的形式清退，超过200元即可银行卡转账。市民需要提供身份证复印件、银行卡复印件或银行卡照片。如果实在找不到银行卡，也可以通过手机银行APP提供带有银行卡号的截图。
在市中西医结合医院（市人民医院），当就诊卡余额小于100元时一般以现金的形式清退，超过100元即可银行卡转账。市民需要提供身份证复印件、银行卡复印件。
在市独山子人民医院，优先建议市民将就诊卡内的余额转至医保卡内，如果市民不愿意转卡，100元以下的余额以现金的形式清退，100元以上可以银行卡转账。市民需要提供身份证复印件、银行卡复印件。
在市第二人民医院（康复医院），就诊卡余额小于1000元时一般以现金的形式清退，超过1000元可银行卡转账。市民需要提供身份证复印件、银行卡复印件。
关于资金安全
问题：有些市民接到工作人员发送的短信或者电话后，质疑该政策的真实性，不愿意配合完成余额清退工作，这种情况应该如何处理？
回答：市民可以要求医院的工作人员详细告知自己的就诊明细，并且注意观察来电的号码归属地，也可以拨打4家医院的咨询电话进行核实。
问题：有的市民认为提供身份证复印件、银行卡复印件等证明过于繁琐，为什么不能直接退款？
回答：提供身份证、户口本等证件是为了核实身份，确保市民的资金安全。如果不这样做，可能存在冒领就诊卡余额的情况。而提供银行卡复印件则是为了方便为市民转账，提高办理效率。
问题：有些市民担心如果不办理就诊卡余额清退业务，自己的余额会被“清除”，会这样吗？
回答：如果不办理，市民就诊卡的余额会一直在，并不会被清除。但是出于资金安全考虑，不建议市民在自费就诊卡中存入大量资金。
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