克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 张悦 通讯员 马婷）截至8月31日，为期62天的铁路暑运工作圆满结束。在此期间，克拉玛依火车站旅客发送量创历史新高，累计发送旅客22.3万人次，同比去年增长18%；客流高峰为7月13日，发送旅客4736人次，同比去年增长19%。
暑运期间，火车站重点对进站、安检、候车、检票、乘降、出站等组织流线进行体验式优化，补强各处服务引导标识和服务设施。同时，对车站大屏、广播、进出站闸机等设施设备开展集中整治，保证设备状态良好，针对高峰时段及时采取验证限流、安检增检、多口检票等措施，最大限度减少验证口、安检口拥堵、候车厅旅客大量聚集等问题，确保旅客出行畅通。
为了缓解旅客出站压力，火车站在出站口闸机处增设围栏，遇单趟出站旅客超600人时，通过增加人工检票、增设人员实施分段放行的方式，缓解旅客出站压力。针对同一时间有两趟列车同时检票的情况，火车站安排专人负责检票口，规划旅客中转路线，并在天桥、站台等关键位置安排工作人员进行宣传引导，防止旅客交叉误乘。
在安全保障方面，面对连续高温、强降雨等不利因素影响，火车站安检人员每日做好岗位练兵，提高业务技能，把好车站的安全关。客运人员做好设备巡视工作，紧盯旅客安全关键环节。管理人员紧盯行车安全和服务质量，落实落细安全措施，做好信息咨询、引导帮扶、遗失物品查找等服务工作，及时提供各类防暑降温物品，配齐轮椅、创可贴、针线包等应急备品，贴心服务旅客出行。
暑运期间，火车站收到铁路12306服务平台表扬工单两件，帮助旅客查找遗失物品91件。
“接下来，我们将一如既往地坚持‘敏感、用心、用情’的服务理念，在保障安全平稳运输的同时，努力提升旅客购票、候车、乘车体验，让旅客享受到体贴温暖的服务。”克拉玛依火车站相关负责人说。
