“你们能上门服务，那太好了。”家住白碱滩区远征花园的独居老人杨女士高兴地说。
近日，杨女士想把自己的房子过户给儿子，可她年纪大了，因身体原因无法到现场递交资料，但此项业务需本人才能办理，这让杨女士犯了难。杨女士的儿子来到白碱滩区政务服务中心，向工作人员说明了情况，区政务服务大厅不动产交易窗口的工作人员立即回复：“我们可以安排人员提供上门服务。”
通过与杨女士电话沟通，区政务服务中心不动产交易窗口工作人员耐心告知相关流程和所需材料，确定上门办理的时间。不到半个小时，工作人员就来到杨女士家中，通过观察、询问和身份认定，就耐心为她和其家属介绍办理房屋过户登记的流程，仔细核对其家属提供的相关申请材料，并细心询问杨女士有关房屋的具体信息以及其办理房屋过户手续的真实意愿，接着耐心指导杨女士和家属在材料上签字、按手印，顺利完成了不动产登记面签手续。此次过户业务从接到诉求到办理完成仅用了两个小时。“姑娘，谢谢你，解决了我的‘揪心事’，我年纪大了，行动不便，想去政务大厅办理业务实在困难，政务服务中心免费为我们上门服务，整个流程也很快，压在我心头的石头终于落地了。”杨女士紧紧拉住工作人员的手，不断地说着感谢的话。
办好关键小事，解决民生大事。为解决更多像杨女士这样的特殊服务对象不方便到政务服务大厅办理业务这一难题，白碱滩区政务服务中心积极探索个性化服务，将“群众找我”转变为“我找群众”，开设上门服务、预约服务、延时服务等多项便民服务举措，延伸服务链条，拓展服务半径，最大限度地为群众提供便利服务，让“特殊”的服务对象享受“特殊”的服务，2024年以来区政务服务中心开展上门服务26次，群众满意率100%。
群众在哪里，暖心服务就延伸到哪里。下一步，白碱滩区政务服务中心将继续立足辖区群众办事需求，致力打造一支诚心为民的政务服务队伍，利用上门服务契机与辖区群众面对面交流，了解社情民意，倾听群众的意见和建议，宣传便民服务措施，切实为企业和群众办实事、解难题，为特殊群体送去温暖与便利，把更多业务办理过程中发现的“问题清单”转化为群众的“满意评价”。
哪些人员可以申请上门服务？
1. 行动不便的残疾人；
2. 因重大疾病住院、长期卧床的病人；
3. 年龄在75岁以上的老年人。
可以通过哪些途径申请上门服务？
可以前往政务服务大厅申请或拨打房产交易与不动产登记窗口电话预约，联系电话：6982353。
来源：白碱滩零距离
本期编辑：腊洁
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