克拉玛依融媒记者 张佳佳 凯尤木江
2023年7月28日，自治区区域医疗中心——自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）挂牌成立。成立一年多来，该医院依托自治区级区域医疗中心的建设以及自治区人民医院的托管，在整体服务水平方面有了大幅提高，实现了医疗技术、管理经验、服务理念的全方位输出，逐步实现人民群众“足不出克”即可获得优质医疗服务的美好愿景。
自治区区域医疗中心——自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）成立至今，大幅提高整体服务水平，逐步实现人民群众“足不出克”即可获得优质医疗服务的美好愿景。克拉玛依融媒记者 李浩然 摄
一码在手 就医无忧
今年2月起，自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）面向基层医疗机构及社区门诊，开放了占总号源量10%至15%的号源，以此满足社区患者预约诊疗的需求，提升服务连续性。同时，该医院加大门诊诊室利用率，合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间，使得门诊患者预约诊疗率显著提高，由36.32%增长至81.28%。
此外，该医院整合建立起胃肠镜检查一站式服务，将胃肠镜预约时长由14日缩短至3日，且将病理报告出具时间提前1天，有效缩短患者门诊检查预约时长及住院患者术前等待时长。
值得一提的是，自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）推出了无节假日门诊、周末专家门诊和特需门诊等新型服务模式，满足了患者多样化的就诊需求。与此同时，为进一步改善患者就医体验，该医院通过对患者就医各环节的梳理和改造，优化医保结算系统流程，成为全疆首家实现电子医保凭证在院内全流程应用的医疗单位，即从预约挂号到就医再到报告查询的全流程电子凭证应用，做到了“一码在手，就医无忧”。
“医院目前正在执行‘一号管三天’政策，即挂1次号，在3天之内可以免费进行一次复诊或回诊。”自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）门诊部主任李晓华说，“不仅如此，医院还开设了午间和晚间延时门诊，方便患者就医。”
作为全疆首批建成“互联网+”医护服务平台的医院，自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）已经形成完整的医疗线上线下一体化服务链，患者可享受线上预约、线上问诊、线上咨询、线上开具电子处方、线上结算、线上药店、线上护理、线上智慧就医查询、线上病历查询、床位预约、手术查询、药品快递到家等医疗服务，实现足不出户就诊。
辐射周边 资源共享
成立至今，自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）领导分批次带队赴周边医疗机构开展交流，积极推动医联体建设，已与周边医院签订成立12家医联体、79个专科联盟，不仅实现医疗资源广泛共享，有力推动了北疆地区医疗卫生事业的均衡发展，而且为基层医疗机构提供了宝贵的学习机会，医院的品牌效应也逐步向北疆西部“四地五师”各级医疗机构辐射和延伸。
为更好地服务外地患者，自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）创新提出“四个当天”服务，即当天诊疗、当天检查、当天出结果、当天住院。这一举措大幅缩短了外地患者的就医时间，减轻了他们的经济负担和心理压力。
“我从和丰来克拉玛依就医，因为这里的医院医疗条件好，检查结果出得也快，看病很方便。”患者苏拉说。
在自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）的发展历程中，始终坚持“以患者为中心”的服务理念。一年多来，该医院在门诊服务、检查效率、急救模式等多方面进行了创新和优化，通过“专家下基层”和人才培养，在多领域取得突破，如成功实施北疆首例“胡桃夹综合征”支架植入手术、降低本地患者外转率等；通过建立一站式患者服务中心，优化挂号、检查流程，实施“一号管三天”政策，推出“上车即入院”急救模式，全方位提升患者就医体验；通过医联体建设和专家下沉，促进优质医疗资源共享；通过积极开展国际医疗合作，在中哈中医药合作方面取得显著成果。随着医院各项指标的增长，自治区区域医疗中心引领示范作用持续发挥，助推健康新疆建设。
