克拉玛依融媒记者 阿迪娜 萨拉姆
昏暗的路灯明亮了，居民的烦心事儿解决了，邻里之间更和睦了……从老旧小区到新建小区，克拉玛依市掀起了一股党建引领“红色物业”、为民解忧暖民心的热潮。
近年来，克拉玛依市强化基层党组织引领物业管理，以点带面推动物业服务企业全面提升、全面进步。克拉玛依融媒记者 崔文娟 摄
近年来，物业服务质量一直是市民关注的热点，物业管理服务质量的优劣直接影响到市民的获得感和幸福感。为切实解决好物业管理工作中市民的急难愁盼问题，市住建局以党建引领“红色物业”为主线，加强走访调查，助推物业服务质量提升工作落实落细。
旗帜引领
助推服务提质
在城市供水系统中，漏损问题不仅会导致水资源浪费，还会增加供水成本、影响供水安全，对于老旧小区而言，供水管网漏损治理改造一直是“老大难”问题。
日前，在克拉玛依区昆仑路街道南湖社区，伴随着挖掘机的轰鸣声响，住宅楼供水管网漏损治理改造工程紧张而有序地进行着。对于这里的居民来说，这轰隆声并不是噪音，而是期盼已久的福音。
“我们社区这些年变化很大，住宅楼被重新粉刷，路灯被以旧换新，路面得到了硬化，社区里还新规划了不少停车位，就连社区的供水管线都换了新，可以说是里里外外都焕然一新。”南湖社区居民刘玉华说。
南湖社区的喜人变化得益于克拉玛依市进一步强化基层党组织引领物业管理，以解决群众身边的“关键小事”为着力点，着力构建党组织领导下多方联动的“红色物业”体系。
今年以来，在南湖社区党总支的牵头下，社区组建了“红色物业”党支部。该党支部充分发挥堡垒作用，根据居民需求，适时组织党员志愿者开展小区绿化养护、卫生保洁、治安巡逻等基础物业服务，让社区无论是安全还是整体环境都得到了很大改善，极大提升了居民的幸福感。
“我们每天都会参加社区组织的民情会议，与各方进行信息共享，以便快速有效地解决群众诉求。”克拉玛依市永升物业公司东部片区经理杨胜英说，“在党建引领下，我们的服务水平上去了，业主的投诉率降低了，对物业的满意度也随之提升了。”
最初，由于物业服务企业中的党组织多数没有专职党建工作人员，存在党建工作经验不足等问题，于是，克拉玛依市大力推行“党建指导员”选派制度。
“南湖社区是我们把党的组织有效嵌入物业企业，拓展为民服务新渠道的一个缩影。如今全市实行由物业服务企业党组织所在社区党组织派遣党建指导员，‘一对一’指导物业服务企业开展党建工作，同时也引导物业服务企业积极招聘党员员工。”市住建局相关负责人说，“目前，全市共向物业服务企业选派党建指导员近200名，物业服务企业党组织规范化建设和党建工作整体效率明显提升。”
厚植根基
破解管理难题
迈出“红色物业”的第一步后，克拉玛依市逐步建立社区党组织领导下的社区居委会、物业服务企业、业主委员会“三方联动”工作机制。同时，克拉玛依市推行社区居委会与业主委员会、物业企业中的党员“双向进入、交叉任职”工作模式，健全社区党组织领导下的居委会、业主委员会、物业服务企业“四位一体”协调共治机制。这不仅有效激发了物业企业的党建活力和凝聚力，还提升了物业企业的“红色气质”，为社区、物业企业、居民之间沟通交流、联动服务搭建起“党建之桥”。
据市住建局相关负责人介绍，“红色物业”把提高和改进物业服务水平作为保障和改善民生、创新基层社会治理的重要举措，以运用“四下基层”先进经验为抓手，及时掌握物业问题的第一手资料，有效化解各类物业矛盾纠纷，物业管理类问题投诉率较去年同期下降25%以上。
近年来，为解决市民广泛关注、容易引发物业矛盾纠纷的堵点、痛点、难点问题，克拉玛依市逐步建立“民情回应”机制，在物业服务企业中全面推行“管家式”服务，推动物业员工常态化入户走访，听取意见、接受质询，及时对业主提出的意见进行整改，并将整改结果及时反馈和公开，提高履职能力。此外，克拉玛依市实施物业服务企业、物业服务窗口及物业服务事项受理人员首问责任机制和限期反馈机制，确保业主反映物业问题件件有回音、事事有着落、人人有答复。
今年是克拉玛依市党建引领提升物业服务质量巩固提升年，在巩固和坚持2023年已形成的联合审图、联合验收、“三方联动”、人民调解和司法服务等36项长效机制的基础上，克拉玛依市聚焦遗留问题和短板弱项，制订完善价格机制、供热专项治理、“三个清单”重点问题整治等9项工作措施，一体化部署和推进2024年全市物业服务质量提升工作，切实提升物业服务质量，不断增强人民群众的获得感和幸福感。
