克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 米那热·阿迪里别克 通讯员 黄欣）“真没想到，打12345热线按4号键，办事咨询‘一门清’，太方便了！”近日，通过12345热线“高效办成一件事”专席，市民王女士快速了解了员工录用需要办理的事项，她对便捷服务赞不绝口。这一暖心体验，正是我市深化“高效办成一件事”改革的生动实践。
“高效办成一件事”是国务院于2024年1月做出的部署要求。自2024年至今，自治区先后明确三批“高效办成一件事”清单，覆盖克拉玛依的48个事项。
为此，市数据资源和政务服务中心依托12345便民热线，持续推动“一件事”高效办理。该中心在12345热线设立了“高效办成一件事”话务专席，并配备了专职话务员，提供全天候在线导办服务。同时，启用智能语音导航系统，设置专属按键（4号键），市民只需“一键”即可接入专席，实现诉求精准分流与快速响应。
对“高效办成一件事”相关诉求，该中心实行限时办结和全流程督办机制，要求咨询、建议类诉求1个工作日内回复，求助、投诉类诉求力争3个工作日内办结，做到整体办理效率提升50%。同时，建立超期预警机制，确保市民诉求“件件有回音、事事有着落”。
该中心还依托大数据分析技术建立了“高效办成一件事”诉求分析研判机制，定期梳理高频热点问题，形成运行情况周报、月报及《不满意工单问题台账》，推动部门协同解决难点问题。通过优化流程、完善知识库、提升响应策略，持续提升服务精准度，让企业和市民办事更顺心。
为提高政策解答精准度，该中心还建立了常态化培训机制，定期组织话务员参加自治区专题培训，通过集中学习、“老带新”、案例复盘等方式持续提升话务员业务能力，确保答复咨询“答得准、办得实”。
